消基會投訴電話、消保會申訴失敗、消保會申訴費用在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

因為我娘在我不知道的情況之下
給我買了一萬多的諾婕蒂 Orz
我怒了, 所以打電話去消基會詢問相關細節
看是要如何處理退貨程序

結果我打高雄的是像媽媽級的義工吧
他是告訴我寫存證信函
因為我不知道存證信函要怎麼寫
後來就想說打去台北的消基會詢問
應該會比媽媽級的義工清楚吧?

可是, 今天台北人員給我的回覆讓我非常的灰心以及生氣
那個小姐劈頭就先問我東西拆封了沒有?
我說有
然後立刻又以高分貝的音量對我說
你都把東西拆封了要退什麼退?
(此刻我強烈懷疑我真的打的是消基會的電話嘛?)
這就好像是你去店裡面吃東西
吃飽了才跟店家說我覺得不好吃, 不付錢
這樣怎麼可以呢?

我說ꐠ消費者保護法不是有成立這樣的規條嘛?
第十九條有規定, 這屬於訪問買賣的範圍, 為什麼不可以退?

他又高分貝的跟我說
那是指未拆封有完整商品的情況之下, 當然七天內可以退貨
可是你都給人家拆了用了, 那些產品還能賣嘛?
那些拆封的產品怎麼賣? 你要人家廠商全部自行吸收嘛?
不能退拆過用過的就是不能退
(我真的打的是消基會的電話, 可是聽到的答案卻是專櫃小姐的回答)

我說 可是我真的有查過這個條例, 南區的人員也說可以用存證信函的方式

他就這樣說了, 那一定是沒問你有沒有把產品拆封
所以才跟你說可以用存證信函的方式, 基本上拆封就不能退了
你要試也可以, 可是機會不大, 應該是不能退的
他沒有問清楚就這樣回答你, 你想寄就寄吧


很可惜, 她們沒有編號 我可以客訴消機會嘛?
今天我就是不懂, 才想要去詢問
可是得到的是這種回答..............
究竟是我不懂還是小姐不懂? 我真的不懂了.......






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◆ From: 220.129.49.204

推 ivysky:別難過(拍),在本板查存證信函,看哪個適合你用,修改一下即可 06/13 19:36
推 sggs:本板第347篇 m 3 5/19 sggs R: [心得] 第一次打電話去消基會 06/13 21:24
推 charlieyoung:也可以打去消保會問，打1950就可以了… 06/14 00:32
→ charlieyoung:之前有糾紛時，消基會是叫我寫存證信函 06/14 00:32
→ charlieyoung:不過我後來直接向消保會投訴，問題很快就解決了 06/14 00:33
推 TaiDa:每次想到消基會這樣子對待消費者 乾脆就讓他倒掉算了... 06/14 02:47
推 sggs:消基會打打大案子還是有用滴，小案子…請消費者自己做功課=_= 06/14 08:06
推 legist:以後請直接打1950找消保官處理 或上全民消保網申訴 06/14 11:39
→ legist:消保會(政府單位)比消基會(民間財團法人)有力的多 06/14 11:40
推 ivysky:消基會經費不足,或許因而無法落實人員之專業訓練吧? 06/14 12:24
推 ivysky:請善用消保會資源.(網址我已掛在名片及簽名檔裡了,哈哈!) 06/14 12:26
推 breathee:我之前遇到糾紛退費問題打去消基會詢問他說無法退費 06/15 16:17
→ breathee:後來遇到這個版建議我去消保會申訴 06/15 16:19
→ breathee:我只是線上申訴把過程描述一便 沒幾天馬上接到公文 06/15 16:20
→ breathee:以為拿不回來的錢也很順利的拿回來了 推消保會! 06/15 16:21
推 Irenea:沒錯~直接線上申訴，隔天就有人會主動打來跟妳說怎麼做了~ 06/16 09:52
推 ivysky:breathee麻煩把申訴過程及結果PO上來吧~一直在等妳報告說.. 06/16 12:45